章先生2010年11月21日在福田区一商场出售一个电暖袋。11月23日凌晨，电暖袋在电池几分钟后就烧焦了，里面装有的液体溅出将其左手灼伤。后经医院烧伤科临床为3%面积的二级深度灼伤。

事后，章先生去找商家协商赔偿未果，不得已滋扰至福田消委会。　　经福田消委会工作人员多次调停，最后达成协议一致意见：商家表示同意重复使用支付5000元给消费者，这笔钱于日前已汇到消费者账户中。

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